سياسة الخصوصية

1. من نحن

يُشغّل الخدمة شركة טריפלדיפ בע״מ (TripleDeep Ltd.)، رقم الشركة 517030532 ("TripleDeep"، "نحن"). لأي سؤال بخصوص الخصوصية: movilo@tripledeep.io.

2. من المسؤول عن المعلومات

الشركة التي تشتري الخدمة ("الزبون") هي صاحبة السيطرة على المعلومات التي تُدخلها هي وموظفوها إلى النظام — عن موظفيها وسائقيها وزبائنها ونقلياتها. الزبون يقرر من يحصل على الوصول، وأي وحدات تُفعَّل، وماذا يُوثَّق. TripleDeep تحفظ هذه المعلومات وتعالجها من أجل الزبون، وحسب تعليماته، ولغرض تقديم الخدمة فقط.

TripleDeep مسؤولة بنفسها عن معلومات قليلة: تفاصيل الاتصال والفوترة الخاصة بالزبون، والرسائل التي تصل عبر نموذج الموقع، والبيانات التقنية لأغراض الأمان.

3. ما المعلومات التي تُجمع

• تفاصيل المستخدمين: الاسم، اسم المستخدم، الدور، وأحيانًا رقم الهاتف — كما أدخلها الزبون.
• بيانات العمل: النقليات (التواريخ، الزبائن، الأماكن، جهات الاتصال وأرقام هواتفهم، المواد، الكميات، الأسعار، أرقام الإرساليات والطلبات)، السائقون، المركبات والمعدات، المستندات وتواريخ انتهائها، الوقود، الإيصالات، المواد الواردة من المورّدين، الكراجات وسجل الدوام.
• الموقع عند بدء الوردية وإنهائها: إذا فعّل الزبون تسجيل الدوام، يرسل تطبيق السائقين موقع الهاتف مرة واحدة عند الضغط على "بدء الوردية" ومرة عند "إنهاء الوردية" — لا في الخلفية ولا أثناء الوردية. يمكن رفض إذن الموقع، وتُسجَّل الوردية بدونه.
• الصور: إرساليات التسليم والإيصالات والمستندات التي يصوّرها المستخدم أو يختارها ويرفعها بنفسه. يحصل التطبيق فقط على الصورة المختارة.
• ما يُدخل للذكاء الاصطناعي: نص يلصقه المكتب أو تسجيل صوتي يسجّله المكتب، لإنشاء نقلية جديدة؛ وتسجيل صوتي يسجّله السائق في التطبيق لتعبئة نموذج. يستخدم التطبيق الميكروفون فقط بعد أن يضغط السائق على زر التسجيل، وفقط حتى يوقفه (انظروا البند 5).
• التنبيهات: أرقام الهواتف وعناوين البريد لمن اختار الزبون إعلامهم، وسجل الرسائل التي أُرسلت.
• تفاصيل الفوترة: الباقة المختارة وتفاصيل الفاتورة. تفاصيل بطاقة الائتمان تُدخل لدى مزوّد الدفع فقط، ولا تُحفظ لدينا.
• رسائل من الموقع: الاسم والشركة والهاتف والبريد والرسالة المرسلة في نموذج التواصل.
• بيانات تقنية: عنوان IP وأوقات العمليات المهمة (مثل الدخول وإنشاء مستخدم والحذف)، لأغراض الأمان والتوثيق.

4. لماذا تُستخدم المعلومات

• تشغيل الخدمة: تخطيط العمل، توثيق النقليات، إدارة الأسطول والمستندات، التقارير والتصدير.
• إرسال التنبيهات التي حددها الزبون، بالبريد وبالواتساب.
• التعبئة التلقائية للحقول من الإرساليات المصوّرة ومن الطلبات، إذا فعّل الزبون ذلك.
• الفوترة والدعم وأمان النظام ومنع إساءة الاستخدام.
• الرد على رسائل الموقع.

لا نبيع المعلومات، ولا نستخدمها للإعلان، ولا نستخدم معلومات زبون لصالح زبون آخر.

5. الذكاء الاصطناعي

ثلاثة خيارات في النظام تستعين بخدمة Azure OpenAI من Microsoft: قراءة إرسالية تسليم مصوّرة، وإنشاء نقلية جديدة من رسالة أو تسجيل، وتعبئة نموذج في تطبيق السائقين من تسجيل السائق. كلها وحدات يختار الزبون تفعيلها.

• يُرسل فقط ما يلزم: صورة الإرسالية، أو النص / التسجيل.
• التسجيل الصوتي يُحوَّل إلى نص ولا يُحفظ في نظام Movilo.
• النتيجة اقتراح فقط: يراها المستخدم ويصحّحها ويحفظها. لا يُحفظ شيء بدون موافقته.
• حسب شروط Microsoft، لا تُستخدم المعلومات لتدريب النماذج. قد تحتفظ بها Microsoft لفترة محدودة لكشف إساءة الاستخدام.
• تتم المعالجة في خوادم Microsoft خارج إسرائيل (المورد مسجّل في الولايات المتحدة، ويمكن لـ Microsoft المعالجة في أي من مناطقها).

6. أين تُحفظ المعلومات

الخادم وقاعدة البيانات والملفات (الصور والمستندات) مستضافة لدى Amazon Web Services في منطقة إسرائيل (تل أبيب). معلومات كل زبون منفصلة، ولا يمكن لشركة الوصول إلى معلومات شركة أخرى.

7. مزوّدو خدمات يتلقّون معلومات

• Amazon Web Services — خوادم وتخزين. إسرائيل.
• Microsoft (Azure OpenAI) — قراءة الإرساليات والطلبات، كما في البند 5. الولايات المتحدة ومناطق أخرى.
• Meta Platforms (WhatsApp Business) — إرسال تنبيهات الواتساب: رقم الهاتف ومحتوى الرسالة. خارج إسرائيل.
• Resend — إرسال البريد: عنوان البريد ومحتوى الرسالة. الولايات المتحدة.
• Grow — تحصيل المدفوعات من الزبون مقابل الخدمة. إسرائيل.

كل مزوّد يتلقّى فقط ما يلزم لدوره. الواتساب والذكاء الاصطناعي وحدات يختار الزبون تفعيلها — بدونها، لا تُنقل المعلومات إلى هؤلاء المزوّدين.

8. نقل المعلومات إلى خارج إسرائيل

بعض المزوّدين في البند 7 يعملون خارج إسرائيل. يتم النقل لغرض تقديم الخدمة فقط، وفق أنظمة حماية الخصوصية (نقل المعلومات إلى قواعد بيانات خارج حدود الدولة)، وإلى مزوّدين يلتزمون في شروطهم بحماية المعلومات. تفعيل وحدة الواتساب أو الذكاء الاصطناعي يُعدّ موافقة من الزبون على النقل اللازم لها.

9. من يرى المعلومات

• موظفو الزبون، حسب الدور الذي حدده الزبون. السائق يرى عمله فقط. السائقون والمقاولون الفرعيون لا يرون الأسعار أبدًا.
• فريق TripleDeep، لأغراض الدعم والصيانة والأمان فقط.
• السلطات، فقط إذا ألزم القانون بذلك.

10. كم من الوقت تُحفظ المعلومات

طالما حساب الزبون فعّال. عندما تنتهي فترة التجربة بدون دفع، يبقى الحساب للعرض فقط لمدة 14 يومًا، ثم يُقفل. عند انتهاء التعاقد، تُسلَّم المعلومات للزبون حسب طلبه وتُحذف — بطلب الزبون، وفي موعد لا يتجاوز 12 شهرًا من انتهاء التعاقد، باستثناء معلومات يلزم القانون بحفظها. قد يُحفظ توثيق عمليات الأمان مدة أطول.

11. أمن المعلومات

الاتصال مشفّر (HTTPS). كلمات المرور تُحفظ مشفّرة باتجاه واحد. محاولات الدخول المتكررة تُحظر. الوصول محدود حسب الشركة وحسب الدور، والعمليات المهمة موثّقة. لا يوجد نظام محصّن تمامًا؛ إذا وقع حادث أمني خطير، سنُبلغ الزبائن والسلطات كما يلزم القانون.

12. حقوقكم

وفق قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي (1981)، يحق لكم الاطلاع على المعلومات عنكم، وطلب تصحيح أو حذف معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير واضحة أو غير محدّثة. لأن معظم المعلومات تُحفظ من أجل صاحب العمل أو الزبون، يُفضَّل التوجه إليه أولًا. يمكن أيضًا التوجه إلينا على movilo@tripledeep.io، وسنساعد.

13. المستخدمون في الاتحاد الأوروبي

عندما يعمل الزبون في الاتحاد الأوروبي، تسري أيضًا اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). في هذه الحالة الزبون هو "المتحكم" (controller)، وTripleDeep "معالج" (processor) يعمل حسب تعليماته. لكم الحق في الوصول والتصحيح والحذف وتقييد المعالجة ونقل البيانات والاعتراض، والحق في تقديم شكوى لسلطة حماية البيانات في دولتكم. إسرائيل معترف بها من الاتحاد الأوروبي كدولة ذات حماية ملائمة. النقل إلى مزوّدين في الولايات المتحدة يتم وفق آليات النقل الملتزم بها المزوّدون.

14. الموقع وملفات تعريف الارتباط

موقع movilo.co لا يستخدم ملفات تعريف ارتباط للتحليل أو الإعلان، ولا يحمّل أدوات طرف ثالث. نظام المكتب يحفظ في المتصفح فقط ما يلزم لعمله: تفاصيل الدخول واللغة ووضع العرض.

15. القاصرون

الخدمة مخصصة للشركات وموظفيها، وليست مخصصة لمن هم دون 18 عامًا.

16. التغييرات

سنحدّث هذه السياسة عندما تتغير الخدمة. تاريخ التحديث يظهر أعلى الصفحة، وسنُبلغ الزبائن مسبقًا بأي تغيير جوهري.